الأسئلة الشائعة
هل تحتاج بعض المساعدة في عرض ضمان استرجاع الأموال؟
لقد وصلت إلى المكان الصحيح!
تفضل بقراءة قسم الأسئلة الشائعة، وإن لم تجد إجابة على سؤالك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: mbg@whiskas.me
-
ما هي الدول التي يمكن أن يقدم فيها العملاء استمارة استرجاع الأموال؟يتوفر عرض استرجاع الأموال للمواطنين من كل من المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، سلطنة عمان، الكويت، قطر والبحرين، على أن يتجاوز عمر المتقدم 18 سنة.
-
اشتريت أطعمة ويسكاس قبل عام. فهل يُسمح لي التقدم بطلب استرجاع الأموال؟الطلبات مقبولة فقط في حال تم الشراء خلال الفترة ما بين 20/03/2021و06/06/2021 في المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، سلطنة عمان، الكويت، قطر، والبحرين.
-
متى يمكنني تقديم الاستمارة؟سيتم قبول المطالبات ضمن الفترة من 20/03/2021 و06/06/2021 في كلٍّ من المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، سلطنة عمان، الكويت، قطر، والبحرين.
-
هل يمكنني تقديم أكثر من استمارة؟يمكن النظر في مطالبة واحدة كحد أقصى لكل أسرة (يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه بخصوص أحد منتجات ويسكاس التي تتيح التقدم بمطالبة الاسترجاع).
-
هل هناك حد أدنى أو أعلى ينبغي علي إنفاقه في عملية الشراء؟إن الحد الأدنى من قيمة الشراء يبلغ 9 دراهم/ريالات (أو ما يعادلها بالعملات الأخرى) لكل منتج، بما يؤهلك للتقدم بطلب لاستعادة نقوك و الحد الأقصى بقيمة 50 درهماً/ريالاً (أو ما يعادلها بالعملات الأخرى) بقيمة 50 درهماً/ريالاً (أو ما يعادلها بالعملات الأخرى) باعتبارها الحد الأقصى للنقود المسترجعة.
-
ما هي المستندات التي أحتاجها؟يتعين عليك تقديم الإيصال الأصلي المستلم من صندوق النقد، صورة من الباركود، تواريخ الإنتاج وانتهاء الصلاحية على العلبة، ويتعين كذلك تقديم هوية سارية المفعول وعليها صورتك، أو جواز سفر لاستلام هذه النقود.
-
كيف يمكنني التقدم بطلب استرجاع نقودي على أي منتج من منتجات ويسكاس؟يعتبرالعرض ضمان استرجاع الأموال سارياً فقط على المنتجات التي تحمل العلامة التالية
-
أين يمكنني الذهاب للمطالبة بنقودي؟فور أن يتم النظر في المطالبة والتحقق من مدى تأهلها لاسترجاع النقود، سيتم الاتصال بالمستهلك من قبل فريق العمل لدينا للقيام بالترتيبات اللازمة الخاصة بالدفع. يتعين على العملاء الموجودين في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية التواصل مع براندباز (BrandBuzz) عبر الرقم 0562167997 لاسترجاع نقودهم في منطقة سلامة قبل البنك الأهلي في شارع ساري (وذلك خلال أوقات الدوام المقررة من 9 صباحاً وحتى 5 مساءً، من الأحد وحتى الخميس).بالنسبة للعملاء الموجودين في المدن الأخرى بالمملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، سلطنة عمان، الكويت، قطر والبحرين، فيستلمون نقودهم المدفوعة (بالعملة المحلية لكل بلد) عبر حوالة مالية، وعليه يتعين عليهم تقديم هوية سارية المفعول أو جواز سفر لاستلام هذه النقود.
-
أين يمكنني أن أجد الباركود على المنتج؟يقع الباركود خلف علبة المنتج، ويظهر شكله كما يلي:
-
أين يمكنني أن أجد تاريخ الإنتاج/انتهاء الصلاحية؟تظهر تواريخ الإنتاج/انتهاء الصلاحية أسفل العلبة، كما هو مبين أدناه:
-
هل يلزمني إحضار غلاف/علبة أطعمة ويسكاس عند الذهاب لاسترجاع النقود المدفوعة؟سيتعين عليك تقديم الإيصال الأصلي المستلم من صندوق النقد، صورة من الباركود، تواريخ الإنتاج وانتهاء الصلاحية على العلبة، ويتعين كذلك تقديم هوية سارية المفعول وعليها صورتك، أو جواز سفر لاستلام هذه النقود.
-
هل يمكنني إتمام عملية الاسترجاع في حال لم أتمكن من إحضار أحد المستندات اللازمة؟للأسف، في حال تعذر عليك تزويدنا بكافة المستندات المطلوبة، فلن يمكننا استكمال إجراء استرجاع نقودك.